La nuit des Oscars 2025 a été marquée par des dysfonctionnements majeurs du service de streaming Hulu, filiale de Disney. Des milliers d’abonnés ont été privés de la retransmission en direct à des moments cruciaux de la cérémonie. Cet incident soulève des questions sur la fiabilité des plateformes de streaming pour les événements en direct de grande envergure. Des experts du secteur analysent les causes de cette panne et évaluent ses conséquences potentielles pour Hulu et Disney.
Une soirée des Oscars gâchée pour de nombreux abonnés Hulu
La 97e cérémonie des Oscars devait être un moment historique pour Hulu, qui diffusait l’événement en direct pour la première fois. Malheureusement, de nombreux problèmes techniques sont venus perturber cette grande première. Dès le début de la retransmission, des utilisateurs ont signalé des difficultés pour se connecter à la plateforme. Plus grave encore, de nombreux abonnés ont été déconnectés brutalement environ 15 minutes avant la fin de la cérémonie, les privant ainsi des moments les plus attendus comme la remise des prix du meilleur film et du meilleur réalisateur.
Sur les réseaux sociaux, la frustration des spectateurs s’est rapidement fait entendre. « Hey @hulu votre système m’a éjecté du direct juste avant le prix de la meilleure actrice, merci pour RIEN », s’est indigné un utilisateur sur Twitter. Un autre a fustigé : « Ça n’est jamais arrivé quand j’avais juste le câble, @hulu. Vous feriez mieux de nous offrir le reste de l’année GRATUITEMENT. »
Les experts analysent les causes de la panne
Selon plusieurs spécialistes du streaming interrogés par Deadline, le problème ne semble pas lié à un manque de capacité technique. Avec environ 19,69 millions de téléspectateurs au total (TV linéaire et streaming confondus), l’audience était bien inférieure à celle du Super Bowl par exemple. La cause principale serait plutôt liée à des difficultés d’authentification des utilisateurs.
Wim Sweldens, co-fondateur de la société de technologie de streaming Kiswe, explique : « Tout ce qui est en direct est incroyablement difficile. C’est comme un avion qui décolle et atterrit. Ce sont les choses les plus risquées qu’un avion fait. Une fois qu’il vole, ça va à peu près. » Il souligne que le début et la fin d’un événement en direct sont particulièrement sensibles.
Un cadre supérieur de Brightcove, autre fournisseur majeur de technologie de streaming, compare le processus d’autorisation des spectateurs à la gestion de l’entrée d’une salle de spectacle : « Le tourniquet se bouche. En tant qu’entreprise fournissant un livestream, vous devez vraiment réfléchir à ce tourniquet car ensuite ça se répercute en cascade. »
Quelles conséquences pour Hulu et Disney ?
Bien que très embarrassante, cette panne ne devrait pas avoir de conséquences dramatiques pour Hulu selon certains experts. Un ancien dirigeant de services de streaming estime qu’il s’agit d’un événement « plutôt banal » étant donné son ampleur limitée : « C’est très médiatisé dans les cercles du showbiz, mais un client moyen ne va pas voir ça comme un échec cuisant. »
Néanmoins, le timing de l’incident est particulièrement mauvais pour Disney. L’entreprise vient en effet de perdre son droit de négociation exclusif avec l’Académie des Oscars pour le renouvellement du contrat de diffusion. D’autres géants du streaming comme Netflix ou Amazon pourraient désormais entrer dans la danse, forts de leurs expériences réussies dans la diffusion d’événements en direct et de cérémonies de remise de prix.
Pour Hulu et sa maison-mère Disney, l’enjeu sera désormais de tirer les leçons de cet échec pour améliorer la fiabilité de leurs services de streaming en direct. Car si la technologie progresse, la complexité de ces retransmissions reste un défi de taille. Comme le résume Wim Sweldens : « Ce n’est pas comme il y a 50 ans quand on mettait des antennes en oreilles de lapin sur nos téléviseurs. »
L’avenir du streaming en direct en question
Cet incident soulève des questions plus larges sur la capacité des plateformes de streaming à gérer des événements en direct de grande envergure. Certains acteurs comme Tubi, Prime Video ou Netflix ont réussi à relever ce défi récemment, notamment pour la diffusion de matchs de NFL. Mais la panne de Hulu lors des Oscars montre que le chemin vers une fiabilité totale est encore long.
Les experts s’accordent néanmoins à dire que la technologie progresse rapidement. « Il y a de plus en plus d’entreprises qui ont les capacités et ont géré ce genre de problèmes. Les entreprises vont rencontrer l’un de ces problèmes et en tirer des leçons », analyse Wim Sweldens. L’industrie du streaming devra continuer à investir massivement dans ses infrastructures pour être à la hauteur des attentes des téléspectateurs lors des grands rendez-vous du direct.
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